นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
ผลผลิตบนแพลตฟอร์มเป็นสินค้าสดที่เกษตรกรจัดสรรตามคำสั่งซื้อเฉพาะราย ผู้ซื้อจึงไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้วได้ แต่ท่าน จะได้รับเงินคืน เมื่อเกษตรกรยกเลิก เมื่อผลผลิตเก็บเกี่ยวได้ไม่ครบตามที่สั่ง หรือเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน โดยโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารของท่าน
1. ขอบเขตของนโยบายนี้
นโยบายฉบับนี้ใช้กับการสั่งซื้อผลผลิตทางการเกษตรผ่านแพลตฟอร์ม YuuFood ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท ยูฟาร์ม สมาร์ทลิงก์ จำกัด ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0205569039501 และถือเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดการให้บริการ
2. โครงสร้างการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
การชำระเงินแบ่งเป็น 2 งวด ซึ่งมีผลต่อจำนวนเงินที่คืนได้ในแต่ละกรณี
- งวดที่ 1 เงินมัดจำ 10% ของยอดสั่งซื้อ ชำระเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ
- งวดที่ 2 ยอดคงเหลือ ชำระก่อนวันจัดส่ง 1 วัน
กรณีเลือกวันจัดส่งเป็นวันถัดไป ระบบจะเรียกเก็บเต็มจำนวน 100% ในครั้งเดียว และไม่มีงวดที่ 2 จำนวนเงินที่คืนได้ในแต่ละกรณีจึงคิดจากยอดที่ท่านชำระจริง
3. กรณีที่ได้รับเงินคืน และจำนวนที่คืน
| กรณี | จำนวนเงินที่คืน | ผู้ริเริ่ม |
|---|---|---|
| เกษตรกรหรือบริษัทยกเลิกคำสั่งซื้อ เช่น ผลผลิตเสียหายจากภัยธรรมชาติ โรคพืช หรือเก็บเกี่ยวไม่ได้ |
คืนเต็มจำนวนที่ชำระไว้ | ระบบดำเนินการอัตโนมัติ |
| ผลผลิตเก็บเกี่ยวได้น้อยกว่าที่สั่ง ปริมาณจริงต่ำกว่ายอดที่สั่งซื้อไว้ |
คืนส่วนต่างตามปริมาณที่ขาด | ระบบดำเนินการอัตโนมัติ |
| ผลผลิตไม่ได้คุณภาพตามที่ตกลง เน่าเสีย ผิดชนิด หรือไม่ตรงตามที่ระบุ |
คืนตามมูลค่าส่วนที่มีปัญหา | ผู้ซื้อแจ้งภายใน 24 ชม. |
| เรียกเก็บเงินผิดพลาดหรือซ้ำซ้อน | คืนเต็มจำนวนส่วนที่เกิน | ผู้ซื้อแจ้ง หรือระบบตรวจพบ |
| ผู้ซื้อยกเลิกเองหลังยืนยันคำสั่งซื้อ | ไม่คืนเงิน (ดูข้อ 4) | — |
| ไม่ชำระยอดคงเหลือภายในกำหนด | ยกเลิกคำสั่งซื้อและริบเงินมัดจำ | ระบบดำเนินการอัตโนมัติ |
4. เหตุผลที่ผู้ซื้อยกเลิกเองไม่ได้
ผลผลิตบนแพลตฟอร์มไม่ใช่สินค้าสำเร็จรูปที่มีอยู่ในคลัง แต่เป็นผลผลิตสดที่เกษตรกรวางแผนเพาะปลูก เก็บเกี่ยว และจัดสรรตามคำสั่งซื้อของท่านโดยเฉพาะ เมื่อท่านยืนยันคำสั่งซื้อและชำระมัดจำ เกษตรกรจะกันผลผลิตส่วนนั้นไว้ให้ท่านทันที และไม่สามารถนำไปขายให้ผู้อื่นได้
การยกเลิกภายหลังจึงสร้างความเสียหายโดยตรงต่อเกษตรกร เงินมัดจำทำหน้าที่ชดเชยความเสียหายส่วนนี้ให้เกษตรกร
หากท่านพบว่าสั่งซื้อผิดพลาด กรุณาติดต่อเราผ่าน LINE Official Account โดยเร็วที่สุดก่อนที่เกษตรกรจะเริ่มเก็บเกี่ยว บริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณีร่วมกับเกษตรกร และหากยังไม่เกิดความเสียหาย บริษัทจะพยายามอย่างเต็มที่ในการคืนเงินมัดจำให้ท่าน
5. วิธีการคืนเงิน
บริษัทคืนเงินโดย โอนเข้าบัญชีธนาคาร ที่ท่านระบุไว้ในระบบเท่านั้น ไม่มีการคืนเป็นเครดิตร้านค้า คูปอง หรือส่วนลดแทนเงินสด
- บัญชีที่รับเงินคืนต้องเป็นบัญชีของผู้สั่งซื้อเอง
- จำนวนเงินที่คืนจะไม่เกินจำนวนที่บริษัทได้รับชำระจากท่านจริง
- หากท่านยังไม่ได้ระบุบัญชีรับเงินคืน ระบบจะแจ้งเตือนให้ท่านกรอกก่อน จึงจะเริ่มดำเนินการได้
- บริษัทไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการคืนเงิน
6. ระยะเวลาดำเนินการ
| ขั้นตอน | ระยะเวลา |
|---|---|
| บริษัทตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนเงิน | ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน |
| เงินเข้าบัญชีธนาคารของท่าน | ภายใน 3–5 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติ |
ท่านสามารถติดตามสถานะการคืนเงินได้ที่หน้า “สถานะคำสั่งซื้อ” ในระบบ ซึ่งจะแสดงเหตุผลการคืนเงิน จำนวนเงิน และสถานะการดำเนินการ
7. วิธีขอคืนเงิน
- ทักหาเราผ่าน LINE Official Account ของ YuuFood
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผลที่ขอคืนเงิน
- แนบภาพถ่ายประกอบ หากเป็นกรณีผลผลิตไม่ได้คุณภาพ
- ตรวจสอบว่าได้ระบุบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืนไว้ในระบบแล้ว
กรณีเกษตรกรยกเลิก หรือผลผลิตเก็บเกี่ยวได้ไม่ครบ ระบบจะคำนวณและแจ้งเตือนการคืนเงินให้ท่านโดยอัตโนมัติ ท่านไม่ต้องยื่นคำขอเอง
8. หากไม่ได้รับความเป็นธรรม
หากท่านไม่พอใจผลการพิจารณา สามารถขอให้บริษัททบทวนได้โดยแจ้งผ่านช่องทางเดียวกัน และหากยังไม่ได้ข้อยุติ ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง
9. การแก้ไขนโยบาย
บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยจะประกาศฉบับแก้ไขบนหน้านี้พร้อมระบุวันที่มีผลบังคับใช้ การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลย้อนหลังกับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อนวันที่มีผลบังคับใช้
ติดต่อเรื่องการคืนเงิน
- ชื่อนิติบุคคล
- บริษัท ยูฟาร์ม สมาร์ทลิงก์ จำกัด
- เลขทะเบียนนิติบุคคล
- 0205569039501
- ที่อยู่จดทะเบียน
- 789/3 หมู่ที่ 9 ตำบลเขาคันทรง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี 20110
- โทรศัพท์
- 095-627-8640
- เวลาทำการ
- จันทร์–ศุกร์ 08:00–18:00 น.